エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

2021年第1四半期に、WBR Insightsは100人の最高データ責任者を調査し、ヨーロッパ全体のバイサイドおよびセルサイド企業から同様に、Covid-19パンデミックの影響により2021年に直面している課題を調べ、彼らが導入している革新的なソリューション。 2008年の危機の経済的影響に続いて、Covid-19は現在、デジタル採用を加速しています。パンデミックは、企業のデジタルインフラストラクチャの堅牢性の酸性テストとして機能しました。 この報告書は、資本市場と金融会社が、規制の大洪水や巨大な市場のボラティリティなど、いくつかの方向から直面しているものを掘り下げています。企業が安全で正確で、タイムリーで、完全で、一貫したデータセットを持つ必要性がかつてないほど大きくなるという明確なメッセージを提供しています。 ...

デジタル時代は、途方もない機会とリスクの時代です。私たちが対話するテクノロジー、子供たちの学習方法、そして私たちのビジネス方法を通じて私たちの日常生活がどのように変化し続けるかを振り返ると、機械学習と人工知能が大きな影響を与えていることは明らかです。 この電子ブックは、人事と金融の専門家が、労働力、将来の従業員、およびHRチーム自体でAIをテストするためのさまざまな方法を探求するのを支援するように設計されています。 ...

金融会社が「Nirvana」のオンボーディングにどのように到達するか 合理化された痛みのないオンボーディングは、クライアントエクスペリエンスを成功させるための基盤を構築します。これは、利便性と競争力が重要な金融サービス会社全体で特に当てはまります。 それでも、その批判的な性質にもかかわらず、摩擦のないオンボーディングは、あなたが思うよりも手に入れるのが難しいです。理想を達成することは、主要な技術、インフラ、文化、規制、および商業的ハードルを克服することを意味します。...

財務リーダーは、リスクを考慮しなければなりません。これが今日の意味は1年前でも意味があるものとは大きく異なります。 DunとBradstreetによるこの調査を探索し、さまざまな業界の世界規模で上級財務の専門家をターゲットにして、これらの現代金融専門家がデータを使用してリスクをナビゲートする方法、企業リスクが現在企業にどのように影響し、業界や役割にどのようなリスクが生まれているかを発見します。 ...

カンヌライオンズフェスティバルと全国広告協会に関連したマッキンゼーの調査によると、データに触発された洞察に基づいてより優れたマーケティングクリエイティブの開発は、収益を2倍にすることができます。 McKinseyは、継続的な一連の研究の一部として200人以上のチーフマーケティング責任者（CMO）と上級マーケティングエグゼクティブを調査したとき、マーケティング担当者は「インテグレーター」（データと創造性を結びつけるマーケティングリーダー）に分類されたことが、平均レートの2倍の収益を増やしたことがわかりました。...

CFOはどのようにして競争力のある金融組織を作成し、ビジネスとの真の副操縦士になることができますか？ この電子ブックをご覧ください。シティ、サンパワー、ノーザントラスト、およびオラクルの財務リーダーからの苦労してレッスンを共有しています。 ...

リーダーがどのようにより良い決定を下すかを学びます。 非営利団体、製造、保険、SAAS、高等教育、およびより良い決定をより速くするために積極的な計画を活用した他のセクターのリーダーに参加します。積極的な計画は、継続的で包括的で、共同作業です。 ...

現代の相互接続されたビジネスの世界は、リスクの意味の現代的なビジョンを要求しています。 財務リーダーはリスクを考慮しなければなりません。そして、これが今日の意味は、それが1年前でも意味するものとは大きく異なります。リスクはかつてのものではないことを知っています。これは、過去に基づいた限られた可能性のセットに主に基づいた管理可能な一連の応答です。 今すぐダウンロードして詳細をご覧ください！ ...

デジタル変革は、企業が運営、顧客、市場の破壊的な変化に適応または促進するプロセスです。多くの組織は、初期のデジタル変革プログラムをエンタープライズ全体の統合イニシアチブに拡大しています。 効率的かつ効果的にスケーリングするには、企業はコンテンツ中心のビジネスプロセスを再設計する必要があります。組織は、ワークフローを再設計するために、即時の低コストの手順を講じることができます。 今すぐこのレポートをダウンロードして、詳細を確認してください！ ...

今日のデジタル経済では、変化は急速であり、しばしば予想外です。成功は、変化を感知し、迅速に対応できる組織に属します。 その結果、財務計画と分析チームは、新しいレベルの著名なレベルに昇格しています。最新のデータ管理アーキテクチャと計画ソリューションを活用し、分析機能を強化し、アクティブな計画プロセスを採用し、スタッフをビジネスに近づけることにより、FPANDAは、実行可能な洞察をリーダーシップに提供する比類のない機能を開発しました。 ...

2020年に組織（および個人）が多くの課題に直面したことは間違いありません。情報セキュリティチームも緊張を感じました。 「通常の」サイバーセキュリティの問題に加えて、これらの役割の専門家は、パンデミックをテーマにしたフィッシング詐欺の爆発とランサムウェア攻撃の継続的な急増に対処しました。 第7回年次Phishレポートでは、これらのトピックなどを調査しています。調査データ、シミュレートされたフィッシングエクササイズ、実世界の攻撃を分析して、フィッシングやその他のサイバー脅威に関する洞察、およびそれらについてできることを提供します。 今すぐダウンロードして、ユーザーの認識、脆弱性、回復力を詳細に確認してください。 ...

過去1年間、デジタル契約プロセスは世界中の組織にとって不可欠になりました。リモート作業への突然のシフトは、契約を完了するために手動タスクに依存していた組織での非効率性を明らかにし、増幅しました。一方、ドキュメントを管理するために接続されたクラウドツールを採用した企業は、明確な利点を見て、決定的な競争上の優位性を構築しました。 3年連続で、Forrester...

誰もが金融プロセスをより速く、より合理化することについて話しますが、それを実現するための最も効率的な方法は何ですか？ Oracleは最近、900を超える金融テクノロジー消費者（顧客と非慣習者）を調査して、より良い計画を妨げている障壁と、より速く、より効果的な金融緊密なプロセスに必要なものを学びました。 このレポートをダウンロードして、Oracle...