エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？ CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ： デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。 ...

HM Land Registry（HMLR）による電子署名の受け入れは、長年にわたって熱心に予想される改革となっています。ドキュメントの印刷、投稿、スキャンは必ずしも実行可能ではありません。Covid-19ロックダウン以来、ウェット署名のデジタル代替品の要件が大幅に増加しています。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

DataWatch Data Preparting Buyer's Guideは、セルフサービスデータ準備技術の状況をナビゲートし、組織のニーズの評価に関する情報を提供する際のマニュアルです。 新しい分析技術を検討する際に尋ねる質問に焦点を当て、購入と実装の段階に流動的に移行する方法を示しています。 この電子ブックをダウンロードして、ビジネスアナリストや情報ワーカー全体でセルフサービスを可能にすることにより、データ駆動型の組織に向けて進化する方法を学びます。 ...

最も重要な13のプロバイダーとそれらがどのように積み重なるか。 脆弱性リスク管理プロバイダーの14基準評価では、13の最も重要なものを特定し、研究、分析、および採点しました。 このレポートは、各プロバイダーがどのように測定し、セキュリティとリスクの専門家が自分のニーズに合った適切なプロフェッショナルを選択するのに役立つかを示しています。 ...

顧客はあなたのブランドの経験をする場所を選択します。そして、彼らがそうするとき、彼らは関連するパーソナライズされたコンテンツで迎えられることを期待しています。進化するチャネル、リソースの不足、組織サイロがこれを挑戦します。 詳細については、今すぐダウンロードしてください！ ...

GL Education Groupは、学校の形成的評価の英国の大手プロバイダーです。 同社の評価は、教育、健康、心理学の専門家によって30年以上にわたって広く使用されてきました。英国の小学校および中学校の300万人以上の生徒が毎年テストを受けており、世界中の子供に700万人以上のオンラインテストを提供しています。 このホワイトペーパーのファイナンシャルディレクターであるロブ・ダルグは、Sage...

エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

最近の調査によると、約10人のサプライチェーンの専門家がクラウドソリューションを「ゲームチェンジャー」または成長に大きな影響を与えるか、または合理的な影響を与えていると考えています。また、多くの人はAIやブロックチェーンのような進歩をまだ採用していませんが、回答者は新興技術が今後2年間で重要性を高めると考えています。 ロジスティクスは、クラウドソリューションと新興技術の採用を加速するための転換点に達しています。顧客満足度とロジスティクスの実行圧力が高まると、オンプレミスソリューションと手動アプローチの制限がますます明らかになりつつあります。 サプライチェーンの専門家は、コストを制御し、効率を改善し、高レベルの顧客サービスを達成しなければならないことを認識しており、現在の能力がこれらの目標を実現する上で障害になる可能性があることを知っています。多くの人は、パフォーマンスを改善し、リアルタイムの可視性を獲得し、速度と俊敏性を備えた市場の変化に対応する手段として、クラウドベースのロジスティクスソリューションの価値を認識しています。 ...

計画は組織にとって不可欠です。運用ビジネスと戦略的イニシアチブを調整しようとしている場合は、さらにそうです。 BARCスコアレポートにより、これを行うために計画および分析のパートナーを簡単に選択できます。この分野の各ベンダーを評価し、ビジネスに最も適したプラットフォームを見つけるのに役立ちます。 ...

特定の種類の人間の能力を複製できる機械の人工知能（AI）のアイデアは何世紀にもわたって存在してきましたが、サイエンスフィクションからビジネスの現実に進化したのは、過去数十年だけです。 これはすべて、ビジネスリーダーにとって何を意味しますか？単に、組織を最適化し、変換するためにAIの可能性を解き放つ場合は、管理する必要がある問題、遭遇する可能性が高いリスク、反対側にある機会について明確にする必要があるということです。 ...

退屈な手動注文から現金へのプロセスにより、ほぼ1兆米ドルが世界的にロックされています。しかし、これらのタスクを人工知能（AI）ソリューションで自動化すると、どのビジネスもエラーを排除してキャッシュフローを改善できます。 無料の電子書籍で「注文から現金まで」を学びます。 ...

Adobeは、Forrester ConsultingにTotal Economic Impact™（TEI）の調査を実施し、Adobe Signを展開することで潜在的な投資収益率（ROI）エンタープライズが実現する可能性があることを調べるよう依頼しました。 Forresterは、Adobe...

Covid-19のパンデミックは、古典的な「ブラックスワン」イベントであり、予測が困難でユニークな破壊的なイベントであり、グローバルなビジネスコミュニティは財政的および戦略的ショックを受けています。 今すぐ読んで、見落とされがちな問題に取り組む方法をよりよく読んで、給与の力のロックを解除し、新しい低タッチ経済で繁栄してください。 ...

以前に企業旅行を管理したことがない場合、どこから始めるべきかを知ることは困難です。ビジネスと従業員にとって理にかなっている機能はどれですか？どのくらいの視認性と報告を受け取りますか？旅行の従業員はそもそもそれを使用することさえわざわざしますか？ 究極の管理されていないトラベルチェックリストは、成功したマネージド旅行プログラムを開始するために必要なすべての完全かつ包括的な概要を提供します。ポリシー管理と報告機能から旅行者の経験やサポートまで、適切なソリューションの検索で何を探すかを概説しました。 今すぐこの電子ブックをダウンロードして、よりよく理解してください。 ...