平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...

デジタル時代に勝つために、企業はアプリとサービスを構築し、以前にサイロ化されたデータを接続し、顧客を喜ばせるために革新する新しい方法を求めています。...

世界を変えた年にサイバーセキュリティ、ランサムウェア、電子メール詐欺 世界のパンデミックが2020年に仕事とホームルーチンを倒したとき、サイバー攻撃者は襲いかかりました。この並外れた時間がどのように脅威の状況を変えたか、そして今後の年にとってそれが何を意味するかを深く掘り下げます。私たちのプレミア脅威レポートは、ユーザー中心のレンズを介してユーザーの脆弱性、攻撃、特権を探求するために、サイバーセキュリティの最大かつ最も多様なデータセットの1つから引き出されます。あなたは学ぶ： 今すぐコピーをダウンロードしてください。 ...

ボックスとECM：デジタル変換を促進する重要な統合 レガシーECMソリューションは、今日の仕事のやり方に追いつくことができません。仕事はよりモバイルで、より協力的で、より機敏です。ビジネスプロセスはインテリジェントでなければなりません。そして、顧客の期待は成長を止めることはありません。 幸いなことに、クラウドベースのECMソリューションは課題に昇格しています。当社の新しい電子ブック、ボックス、ECM：デジタル変換を促進する重要な統合は、クラウドコンテンツ管理が、顧客とユーザーが今日期待するユーザビリティ、モビリティ、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを備えた従来のECMシステムのセキュリティを提供する方法を詳述しています。 この電子ブックを今すぐダウンロードして学習します。 ...

nessuna granizzazionepuòcettarele inefficienze。 CiòvaleSoprattuttonel caso in cui l'ottimizzazione...

私たちが不可能だと思ったことは可能になりました。世界中の組織が変化しました。...

消費者行動の変化の影響について詳しく知るために、PayPalはADWeekと提携して、2020年以降に行われてきた急速なシフトをきっかけに、マーケティングとコマースの意思決定者がどのように商業と顧客体験を進化させているかをよりよく理解しました。 ...

FinancialForce Accounting Combineert de Kracht Van de SalesforceアプリクラウドMet een Baanbrekend...

中規模企業は、世界経済において重要な役割を果たし、雇用創出、経済成長、革新の大部分を推進しています。しかし、彼らはまた、仕事の新しい世界に向かって進化する能力など、成長の課題には受け入れられないものではありません。新しい従業員の要件をどのようにサポートし、将来を予測しますか？これらの課題に立ち向かうには、組織がさらに速く移動する必要があります。準備したの？ ...

過去10年間で、性別の多様性の増加は、世界中の役員室にとって顕著な問題でした。企業が規制当局、投資家、その他の利害関係者からより多くの女性取締役を任命するように圧力をかけるようになったため、ヨーロッパの一部の役員室が平均してジェンダーパリティに近づいているまで、進歩が遅くなりました。質問は残っていました：この進捗は続いていますか？彼らが任命された後、女性の理事会はどうなりましたか？ 今すぐ読んで、役員のリーダーシップの女性についての詳細を発見してください。 ...

CFOの役割はますます重要になっています。ただし、最近の調査では、作業財務チームが行っていることと経営陣の期待の間に断絶があることが示唆されています。これは、意思決定プロセスをサポートするために、ビジネスについてタイムリーかつ関連する洞察を得ることが期待されています。 より高度な意思決定サポートを提供することは、財務計画と分析（FPANDA）をサポートする現在のシステムとプロセスのレビューから始まります。コアFPANDAプロセスがスプレッドシートまたはレガシーシステムによってサポートされている場合、このペーパーでは、計画プロセスの非効率性を明らかにするのに役立ちます。 ...

データはそれ自体ではありません。人々は、彼らが過失、妥協、悪意があるかどうかにかかわらず、安全で危険な方法でデータを動かします。データ損失防止（DLP）へのレガシーアプローチ、重要なデータの周りの壁の構築は、今日の常に接続された世界で失敗します。この電子書籍では、今日の急速に進化する職場とIT環境の課題が高まっています。...

マイケルズは常にパーソナライズの価値を理解してきました。しかし、クラフト小売業者のリーチがデジタルと実店舗の両方の世界で拡大しているため、その戦略は進化しました。個別のエンドツーエンドの顧客体験を達成するために、マイケルズは新しいテクノロジーに目を向け、パーソナライズされたコミュニケーションを通じてより大きな忠誠心とエンゲージメントを解き放ちました。 あなたは知るでしょう： ...

組織がより分散している労働力に向かって移動するにつれて、オフィスネットワークの従来の境界線は長い間なくなっています。労働力のダイナミクスの変化は、人々が新しい境界線であるというサイバーセキュリティの一連のセットを作成しました。 生産性を維持し、組織にリスクを評価する能力を含む、インサイドアウトに見える効果的なセキュリティソリューションを使用する能力など、人中心のインサイダー脅威管理プログラムを構築することがこれまで以上に重要です。 このガイドでは、次のことを学びます。 ...