エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？ CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ： デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。 ...

360度の顧客ビューは、金融組織やウェルスマネージャーがデジタル経済で競争して勝つために急速に不可欠になりつつありますが、多くの場合、広大で変化するデータソースを統合することが大きな課題です。 顧客360ビューは、組織が増加したデータ分析を利用して、より直感的な提供と応答、より強力なセキュリティ、より速いプロセスにつながる総合的な顧客行動とアカウントパターンをキャプチャするため、馴染みのある用語になりました。 MarkLogicと共同で、FineXtraによるこの論文は、360度の顧客ビューの必要性を生み出すための主要なビジネスおよび技術的要因をカバーする上級金融サービスおよび資産管理の専門家とのいくつかの議論に基づいています。結果として収集される長期的な利益。 ...

2020年のイベントによって作成された緊急性は、エグゼクティブの意思決定と行動をより高速化するための触媒として機能しました。それが最も重要なとき、私たちは皆、何百万人もの人々を動員して異なって働き、官僚主義を激しい必要性から切り抜けました。 パンデミックは変化の強力な触媒であり、持続的なハイブリッド作業の場合は明らかになりました。 2021年初頭、富士通は英国の仕事...

ビジネスは急速に変化しており、金融とHRの間の緊密なコラボレーションの必要性は、これまでになく不可欠でした。適時性とコストの観点から効率的であることはもはや十分ではありません。また、金融と人事チームは、透明性の向上、より深いビジネス洞察、および意思決定の改善の観点から価値を追加し続ける必要があります。 このホワイトペーパーは、統合されたERPおよびHCMクラウドソリューションが、財務およびHRデータの統一ビュー、合理化された運用、生産性の向上など、有効にできる独自の機能を探ります。 Oracle...

Covid-19のパンデミックは、私たちがどのように、どこで働いているかを変えました。企業は、リモートの労働力、仮想インタラクション、デジタルインターチェンジに適応するために迅速に対応する必要がありました。デジタルドキュメントプロセスがパンデミック中に金融サービス会社のビジネスレジリエンスをどのようにサポートしているかを理解するために、アドビは最近、「デジタルドキュメントプロセスがベストプラクティスからビジネスの必要性にどのように変化するか」というグローバル調査を実施するためにフォレスターコンサルティングを依頼しました。 調査によると、デジタルドキュメントプロセスを持つことは、効率的な運用を維持し、サービスレベルの改善レベルを提供し、顧客と従業員の両方に合理化されたプロセスを確保するために重要であることがわかりました。ドキュメントプロセスのデジタル化は、金融サービス会社にとって最優先事項であり、68％が不可欠であることを考慮して、今後数年間のビジネスの必要性です。 ...

世界中の企業は、利害関係者の信頼と長期的な価値創造に真の影響を与え、環境、社会、ガバナンス（ESG）プログラムをビジネス上の命令と見なすようになりました。しかし、すべてのCFOが知っているように、測定しないものを管理することはできません。 ESGは、パンデミック、社会的不安、より厳しい規制環境、気候変動のますます明らかな影響により、過去2年間でビジネス上の優先順位のリストを急上昇させました。しかし、ESGの測定と報告は比較的新しい分野です。リーダーは、彼らを迅速に理解し、自分の進歩に対して責任を負わなければなりませんでした。 ...

革新的な分析ツールを使用して、より速く、より良い決定を下します。 今日の財務チームは、ますます大量のデータを理解するために、異なるレガシーシステムに依存することはできません。 この電子ブックを読んで、当社の革新的な分析機能が、組織がデータを統合し、意思決定を改善し、インテリジェントなデータコアでプロセスを合理化するのに役立つかを学びます。 ...

財務計画と分析の可能性のロックを解除します。 デジタル経済では、財務計画と分析（FPANDA）チームが、重要なビジネス上の意思決定に貢献できる戦略的パートナーとして浮上しています。 エンタープライズパフォーマンス管理（EPM）は、FPANDAに、この上昇した役割を果たすために必要なデータと洞察を提供します。このホワイトペーパーでは、ハケットグループの研究では、クラウドベースのEPMの利点があります。 ...

ADP Research Instituteの職場の人々2021：グローバルな労働力ビューは、労働者の自信と仕事の安全性、職場の条件、賃金とパフォーマンス、性別、性別、および性別の5つの側面にわたって今日の従業員が直面している状況を理解するための出発点を提供します。家族。 今すぐ読んで、労働者と雇用主がこれまでどのように対処したか、そして世界の労働力が将来についてどのように感じているかについての洞察を得てください。 ...

医療機関にとって、増加するコストの中で患者中心のケアを提供するという課題はかつてないほど大きくなりました。非効率性は、払い戻しと収益を削減しながら、運用費用を削減しています。パーソナライズされたケアの欠如は、不必要または効果のない治療や費用のかかる再配置にさえつながり、さらにコストを増加させる可能性があります。 しかし、課題は素晴らしいですが、機会もそうです。テクノロジーは、組織がデータを管理し、ワークフローを最適化し、臨床効果を高めるのに役立つツールで、医療業界を再構築する並外れた機会を提供します。人工知能（AI）や機械学習（ML）などのデジタルイノベーションは、すでに個別化医療の革新的な新しい時代のコースを設定しています。 ダウンロード中。 ...

あなたのビジネスに「適切な」予算を開発するためのベストプラクティスを探索してください。 組織のニーズに合わせて「ちょうどいい」予算に到達することは、骨の折れることがあり、気が遠くなる可能性があります。しかし、実証済みのアプローチに従うことで、巧みに作られた予算があなたを助けることができます。 ...

サイバーセキュリティの姿勢は、最も弱いリンクと同じくらい強いだけです。そして、今日の人々中心の脅威の状況では、それはあなたのユーザーを意味します。彼らはあなたの最大の資産であり、あなたの最大のリスクであり、脅威からの最後の防衛線です。 ユーザーのサイバーセキュリティの認識と習慣をよりよく理解するために、世界中のユーザーを調査して、ユーザーの脆弱性の2つの重要な側面を評価しました。彼らが知っていること（または知らない）と彼らが何をするかを評価しました。 このレポートは、ユーザーの認識と知識のギャップを強調しています。これは、不均一なままになった場合、サイバーセキュリティの姿勢を傷つける可能性があります。これらの洞察に基づいて、私たちはあなたの人々に力を与え、あなたの労働力にサイバー回復力を構築するためにあなたがとることができる特定の行動を推奨します。 今すぐダウンロードして、人々中心の脅威の状況で脆弱性と行動を探求してください。 ...

2019年のヨーロッパでの労働力の見解は、現在の仕事の世界と、彼らが将来の職場に期待していることに対する従業員の態度を探ります。 この調査結果は、従業員の楽観主義、組織の脅威、新しい働き方、精神的健康、差別など、ビジネス上の重要な問題に関する重要な洞察を提供します。 職場での今後5年間の楽観主義のレベルをどのように説明しますか？ ...

ビジネス旅行業界は、世界中で成長と拡大を継続する態勢が整っているように見えます。これは、楽観主義と経済的安定性の一般的な気候、強固な国際会議部門、ノンストップ飛行オプションの増加などの一般的な環境の影響を受けています。 このレポートは、2019年にSkiftとTripcionsがこの新しい現実を形成し続けると考えている10のビジネス旅行の傾向を予測し、企業が企業旅行管理基準を進化させて明日のロードウォリアーの予想を満たすために従うのに最適な道を強調しています。ビジネス要件を確実に満たしています。 2019年のビジネストラベルトレンドレポートをダウンロードすることで、次のことを学びます。 ...