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平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...

今日の企業は、前例のない変化に対応しなければなりません。すぐに反応できる人もいれば、苦労している人もいます。勝者を敗者と隔てるものは何ですか？ 「戦略計画のための新しいゲーム計画」は、HBRの詳細な研究の産物です。このレポートには、業界の専門家とのインタビュー、調査結果の分析、チャートの照明、クラウドベースの戦略計画を採用した組織の実世界の成功事例が含まれます。 ...

変更は、企業にとって唯一の定数です。よく計画された正式な変更通信が不可欠です。 従業員のほぼ半数は、職場の変更に対するほとんどの抵抗は、良好な変更管理慣行により回避できると考えています。 以下の無料ガイドをダウンロードしてください ...

サクセスストーリーをダウンロードして、オプターバンがベンダー、サプライヤービジネス、エンドユーザーを支援していることを確認してください。 光学仮想アカウント番号（VAN）は、レガシーの代替品よりも、サプライヤーの支払いに対してより速く、よりシンプルで安全なアプローチを提供します。しかし、私たちの言葉を受け取らないでください。 さまざまなユーザーのサクセスストーリーをまとめて、バンの影響がベンダー、サプライヤービジネス、エンド顧客にどのように及ぶことができるかを強調しています。これらには以下が含まれます： ...

電子署名の使用を拡大する7つの理由 過去2年間で、電子署名の使用が爆発しました。技術がはるかに一般的になったので、競争を先取りしようとしている企業は、より大きく考える必要があります。 この調査では、Docusignは、今日の主要なビジネス意思決定者に関する最近の調査からのデータを共有しています。電子ブックをダウンロードして、署名プロセスを効果的に拡大することに関する最も一般的な質問への回答を取得します。 ...

過去数年にわたり、最高データ責任者（CDO）の役割は、セキュリティとコンプライアンス志向から戦略的かつ革新的であることに進化してきました。すべてのストライプの主要なデータエグゼクティブが、主要なビジネス上の決定においてより進歩的な役割を担っているだけでなく、ポジション自体が、特に金融サービス組織で、先進的な組織の不可欠な定番になりつつあります。 データのエグゼクティブは、データの保護と組織が厳格なデータ規制を満たすことを保証するだけでなく、ビッグデータと組織の独自データを活用してビジネス価値を生み出すための新しい戦略にも焦点を当てる必要があります。 このレポートは、急速に変化する規制環境でCDOがどのように運営されているかについてのベンチマーク情報を提供します。また、データ管理とそのベストプラクティスに対する攻撃的なアプローチを可能にすることについて、CDOSおよびその他のデータ専門家の意見を探求します。 ...

リスク管理はかつてないほど複雑になりました。今日の金融リーダーは、数秒で企業の成長やスラムブランドの評判を急上昇させる可能性のあるリスクのある状況に直面しています。 このインフォグラフィックは、今日の金融リーダーがどのようにデータを使用し、視力を明確にしてリスクをナビゲートできるかを示しています。 今すぐこのインフォグラフィックをダウンロードして、詳細を確認してください。 ...

多くの金融サービス会社は、主要なプロセスと顧客体験の大部分を自動化しています。ただし、ほとんどのトランザクションの「最後のマイル」（契約を完了する）は、昨年の同じ非効率的なペンアンドペーパープロセスに依存することが多すぎます。 Docusignを使用したデジタル化契約により、プロセスをデジタルから端までデジタルに保つことができます。トランザクションを完了するには、ドキュメントを印刷して出荷する必要がなくなり、バックエンドで再キーリングする必要がありません。 ホワイトペーパーを読んで、主要な金融サービス組織が、ビジネストランザクションの最後のマイルを自動化することにより、ストレートスルー処理を使用する方法を次のようにご覧ください。 ...

外部攻撃者は、現代の組織がサイバーセキュリティ計画で考慮する必要がある脅威ではありません。悪意があり、過失で、妥協したユーザーは、深刻で成長しているリスクです。...

ITリーダーは、変化する世界でどのように成功を収めていますか？ 知るために、デロイトとワークデイは世界中の600以上のCIOを調査し​​ました。結果はあります。 このレポートを読んで、「プログレッシブCIO」と呼んでいるものが、コラボレーション、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションの観点からパックをどのようにリードしているかを学びましょう。 ...

新しいテクノロジーは、政府組織がコストを削減し、構成要素サービスを改善し、迅速な変化に適応するのに役立ちます。 Workdayが後援するこのIDC電子ブックでは、政府組織がデジタル変革を推進し始めている理由、関与する重要な技術コンポーネント、革新的なデジタル変革システムに投資することの重要な利点を学びます。 ...

Covid-19のパンデミックは、私たちがどのように、どこで働いているかを変えました。企業は、リモートの労働力、仮想インタラクション、デジタルインターチェンジに適応するために迅速に対応する必要がありました。デジタルドキュメントプロセスがパンデミック中のビジネスの回復力をどのようにサポートしているかを理解するために、アドビは最近、「デジタルドキュメントプロセスがベストプラクティスからビジネスの必要性に移行する方法」をグローバル調査を実施するためにフォレスターコンサルティングを依頼しました。 世界的なパンデミックをきっかけに、対面の相互作用はほぼ完全に仮想相互作用に置き換えられました。ドキュメントに署名または承認が必要な場合、インタラクションはデジタルである必要があります。この研究は、パンデミックがデジタルドキュメントプロセス、特に電子署名の重要性を強調していることを示しています。...

IDC Marketscapeという名前のIDC Marketscapeという名前のIDC Marketscapeのリーダー：顧客のニーズに合わせて能力と戦略の整合に基づいて、計画、予算、予測2020ベンダー評価のための世界的なクラウドエンタープライズパフォーマンス管理ソフトウェア。 ハイライトの中で、IDC...

新しい未来を再考する時が来ました。職場の概念は永遠に変わりました。それはもはやあなたの従業員が行く場所にはもはやありません。それは今、彼らがどこにいても、それが自宅で、オフィスで、または移動中であろうと、どこにいてもです。そして、それがどこにいても、彼らはそれとつながるとしても、彼らは毎日オフィスに来たときに楽しんだ同じシステムアクセス、パフォーマンス、サポート、セキュリティを期待しています。情報にアクセスし、タスクを実行し、同僚、パートナー、顧客と協力する能力は、直感的で回復力のあるシステムを使用して、最も生産的で効率的にします。 人々に最高の仕事をし、最高の生活を送るために必要な柔軟性を人々に与えるハイブリッド作業モデル。彼らが先にある課題に対応するのを助ける。富士通では、あなたのような組織があなたのビジョンを形作ることから、あなたの新しい現実を支えるソリューションとサービスの展開まで、デジタル職場を作成するのを支援しています。 ダウンロードして、3つの柱、国境のないオフィス、スマートワーキング、文化の変化に基づいた藤井のワークライフシフトについて学びます。 ...